Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo que esperar por mi dispositivo RL?
Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos aceptados en un plazo de 3 a 4 semanas.

¿El costo de envío está incluido o es adicional?
El envío del dispositivo está incluido.

¿Puedo adquirir dispositivos adicionales?
Sí, la oferta actual proporciona un dispositivo gratuito por cine y las unidades adicionales se pueden adquirir por un costo de: GBP £ 100 / EURO € 120 / USD $ 140

He cambiado de opinión, ¿puedo devolver la unidad? ¿Cuál es su política de devolución?
Si desea devolver un dispositivo en algún momento futuro, este costo de envío correrá a cargo de usted.

Las unidades deben devolverse a:
FAO – RosettaLive @ Unique
Software digital único
Planta 2 del ala sur
Parkway 2
Centro de negocios Parkway
Camino de la princesa
Manchester
Reino Unido
M14 7LU

Asegúrese de incluir el control remoto, el adaptador de corriente y el cable HDMI proporcionado y marque su envío con el nombre del cine y los datos de contacto. Todos los detalles de seguimiento deben ser enviados a rosettalive@uniquehelpdesk.com , indicando el nombre del cine.

Completé el formulario pero no recibí respuesta, ¿con quién me comunico?
sales@uniquex.com – o el formulario de contacto en nuestro sitio web. www.uniquex.com

¿Puedo cambiar algo que envié en el formulario inicial?
Por supuesto, póngase en contacto con sales@uniquex.com o con el formulario de contacto del sitio web. www.uniquex.com

¿Enviarán un número de seguimiento para el dispositivo RL enviado?
Recibirá la información de seguimiento de nuestro proveedor de servicios de entrega una vez que su dispositivo RosettaLive esté en camino.

¿Paga regalías por el contenido transmitido?
Cada contenido está sujeto a un acuerdo de propiedad del contenido con sus propios términos y condiciones específicos.

¿Unique X es responsable de la pérdida de ingresos de un programa cancelado debido a problemas de red?
No, como se indica en T&C

¿Cuál es el país de origen del dispositivo RL?
Republica de Irlanda

¿Con quién me comunico con respecto a la política de privacidad de Unique X?
Puede revisar nuestra política de privacidad aquí. Si tiene alguna pregunta sobre la política, contáctenos en sales@uniquex.com
¿Cómo dejo de recibir comunicaciones de Unique X?
Puede darse de baja de nuestras comunicaciones haciendo clic en el enlace para darse de baja en el pie de página de nuestros correos electrónicos o visitar nuestra página de Términos y condiciones.

Mi configuración no se parece al diagrama de instalación, ¿con quién me puedo comunicar?
Póngase en contacto con el correo electrónico de soporte: rosettalive@uniquehelpdesk.com

¿Necesito pedirle a mi revendedor que lo instale?
No necesariamente. Su dispositivo RosettaLive se entregará con una guía de instalación. Debería poder configurar su dispositivo siguiendo unos sencillos pasos.

¿Cómo verifico que mi instalación funciona correctamente?
Una vez completa la instalación, puede utilizar el icono verde de la «cámara» en la barra de control del reproductor para iniciar prueba de vídeo/audio. Esta prueba confirma la operación de video audio y red.

¿Puedo instalar un divisor HDMI para permitir la alimentación en múltiples pantallas?
Se recomienda si el evento transmitido se requiere en más de una pantalla dentro de un sitio. Es probable que varios dispositivos en una sola ubicación utilicen en exceso el ancho de banda disponible.

¿Necesito asignar una IP fija en mi red?
No

¿El dispositivo RL funciona con 240 V / 220 V o 110 V?
100-240 Vca, 50/60 Hz 0,5 A

¿Proporcionan un cable de alimentación adaptado para mi territorio?
Unique X proporcionará un cable de alimentación específico para el territorio.

¿Qué potencia consume la unidad?
5V 2000mA

¿Cómo reservo una cita para instalar / probar / recibir la señal de prueba / cerrar la instalación?
En la conexión (instalación) de su dispositivo, el equipo de Unique X se asegurará de forma remota la configuración correcta. Si tiene alguna pregunta, envíe un correo electrónico a rosettalive@uniquehelpdesk.com
Todas las entradas de mi proyector ya se están utilizando. ¿Existe un kit de expansión?
Puede utilizar un HDMI Hub.

¿Hay algún software de terceros en el dispositivo RosettaLive?
Tenemos soporte integrado para Zoom y Twitch

¿Puedo utilizar la línea MovieTransit?
Sí, siga la Guía de instalación, aquí

¿Qué ancho de banda utilizará una transmisión?
Durante el evento, debe asegurarse de que el ancho de banda de la línea sea constante y de al menos 15Mbps (2k) 25Mbps (4k)

¿Proporciona un feed de prueba?
Sí, use el ícono verde de la cámara mencionado en la Guía de instalación – aquí

Mientras estoy transmitiendo a través de la línea MovieTransit, ¿se detiene la transferencia de otros materiales de DC?
Sí, esto se gestiona de forma remota por Unique X

¿Qué sucede si mi enlace de Internet falla durante un evento? ¿RosettaLive se reconecta automáticamente?
Sí

¿Puedo organizar eventos de preguntas y respuestas (Q&A) en vivo a través de RL?
Sí, puede crear eventos de Zoom. Comuníquese con Unique X para obtener más detalles.

¿Cuánto ‘internet’ consume un evento en promedio?
Para fines de estimación, necesitará un mínimo de 15 Mbps multiplicado por la duración del evento.

¿Cuenta la tecnología para evitar el búfer en pantalla?
Sí, el player prioriza evitar almacenar en búfer las cualidades de conmutación para adaptarse al ancho de banda disponible.

¿Tiene luces que muestren actividad?
Luz de encendido azul

¿Cómo reinicio?
Desconecte el dispositivo del enchufe de CA.

¿Qué seguridad hay en la unidad RL para uso no autorizado?
Los dispositivos están registrados en nuestro sistema y la reproducción de contenido se gestiona de forma remota.

Se me cayó / rompí mi dispositivo RL, ¿puedo conseguir otra?
Se puede comprar una nueva unidad en: GBP £ 100 / EURO € 120 / USD $ 140

¿Puedo transmitir desde un dispositivo RL a varias pantallas?
No, necesita un sistema de distribución de audio / video HDMI externo. (disidente)

¿Puedo grabar utilizando el dispositivo RL?
No

¿Mi dispositivo RL es específico para una pantalla en mi complejo o puedo moverlo?
El dispositivo RosettaLive no está vinculado a una pantalla específica, por lo que puede mover el dispositivo según sus necesidades cinematográficas. Es específico de la ubicación de un cine.

¿Está habilitado el wifi del dispositivo RL?
No, el dispositivo se conecta mediante un cable Ethernet.

¿Qué almacenamiento interno tiene un dispositivo RL? ¿Puedo usarlo en mi librería?
No se puede acceder al almacenamiento interno.

¿Puedo transferir contenido del dispositivo RL a mi propia librería?
No

¿Dónde se conecta el dispositivo RL a mi proyector?
Entrada HDMI

¿Están incluidos todos los cables?
Se incluye alimentación y HDMI. También recibirá un control remoto del dispositivo.

Perdí mi control remoto; puedo conseguir otro?
Póngase en contacto con rosettalive@uniquehelpdesk.com . Es posible conectar un teclado / mouse a través de puertos USB

¿Puedo usar mi TMS / SMS / IMB para activar el evento?
No

¿Hay algunas señales o macros específicas que deba introducir en mi SPL?
No

¿Cómo reproduzco un Pre-Show frente a contenido transmitido?
Flujo normal de contenido de su proveedor de publicidad en pantalla.

¿Hay opciones de subtítulos / HoH / Idioma?
La configuración de eventos le permite definir los subtítulos y las opciones de idioma.

¿Debo apagar el dispositivo RL durante la noche?
No

¿Qué sucede si mi evento se cancela después de realizar la reserva?
Deberá cancelar este evento en “Mis reservas” dentro del portal de RL.

¿Por qué no hay audio?
Compruebe si está utilizando HDMI o SPDIF. En caso de que su configuración utilice SPDIF, acceda al menú del dispositivo y cambie la configuración de sonido a SPDIF.

¿Puedo ejecutar YouTube o TikTok a través de RL?
No en esta etapa, pero tenemos la intención de agregar más funcionalidades a la plataforma en el futuro.

¿Puedo pausar la hora de inicio?
No

¿Unique X puede rastrear mi red una vez que tengo el dispositivo RL instalado?
Los dispositivos únicamente envían datos sobre el consumo de ancho de banda y la velocidad; no se sabe nada de la red de cine interna.

¿Qué códecs admite el dispositivo RL?
Verifique el documento de especificaciones del dispositivo – aquí

¿Puedo transmitir UltraHD?
Sí, compatible con 4k

¿Qué salida de audio? Estéreo, 5.1, 7.1, pista Atmos?
Todas estas posibilidades son soportadas.

¿Con qué frecuencia se me facturará?
La facturación será mensual, reflejando las reservas y el uso del mes anterior.

¿Qué sucede si realizo una reserva por 90 minutos?
La facturación se realiza a una tarifa de hora completa; por lo tanto, 90 minutos equivalen a 2 horas de facturación.

¿Se me factura desde que enciendo el dispositivo RL, desde que comienza la transmisión, por cualquier señal de prueba o únicamente por mi reserva?
Se le factura por la duración del evento reservado, incluida la preparación previa al espectáculo.

¿Qué sucede si tengo una diferencia en la facturación?
Comuníquese con accounts@uniquex.com indicando el número de factura y la emisión.

¿Hay alguna participación en los ingresos de la taquilla?
RosettaLive es un servicio de streaming de contenido, cualquier acuerdo de participación en los ingresos será entre el cine y el proveedor de contenido.

¿Puede combinar la facturación con mi ciclo de facturación habitual de Unique X?
RosettaLive se factura como una entidad separada de cualquier acuerdo comercial existente que pueda tener con Unique X.

¿Hay alguna tarifa de alquiler del dispositivo RL?
No, la tarifa se basa en el uso del tiempo reservado, por horas.

• GBP £ 19 por hora
• EURO 23 € por hora
• USD $ 27 por hora

¿Puedo acceder al software RL utilizando mi usuario existente en login.uniquedigitalcinema.com?
A partir del 1 de septiembre de 2020, podrá realizar reservas desde sus cuentas de usuario Unique X, utilizando el portal de reservas RosettaLive, aquí . Antes de esa fecha, envíe su requisito de reserva a rosettalive@uniquehelpdesk.com

He reservado un evento incorrectamente, ¿me van a facturar?
Debes cancelar este evento y reservar otro con la información correcta.

¿Qué sucede si sobrepaso el tiempo reservado?
Cualquier cambio en el horario deberá coordinarse con el equipo de soporte de UX.
Póngase en contacto con rosettalive@uniquehelpdesk.com

¿Recibo notificación por correo electrónico una vez que mi reserva es confirmada?
Si.

¿Cómo configuro y envío mi enlace de Zoom?
Deberá reservar el servicio para la llamada de Zoom planificada a través del portal de reservas.
Usted crea la reunión en su cuenta de Zoom de la manera normal y luego envía los detalles del zoom a Unique X a través del portal de reservas, incluido el ID, la contraseña y los tiempos de llamada.

¿Cómo desactivo / activo el video?
El dispositivo RosettaLive lo hace automáticamente.

¿Puedo usar Hangouts o Teams?
No

¿Puedo proyectar un video de un cliente durante la conferencia?
A través de la función de compartir pantalla en zoom

¿Necesito una computadora portátil conectada para iniciar una conferencia de zoom?
No.

¿Cómo me puedo comunicar con Soporte?
rosettalive@uniquehelpdesk.com

Provisión de apoyo
Está pagando por un evento gestionado en nuestra plataforma, como tal, gestionaremos la entrega de cada evento.

Proceso de soporte de eventos
Responsabilidad del cine antes de contactar con el soporte:

• Realizar comprobaciones AV
• Asegúrese de que la entrada del equipo DCinema esté conmutada al dispositivo RosettaLive.

Para ponerse en contacto con rosettalive@uniquehelpdesk.com , incluya:

1. Nombre del cine
2. Su nombre
3. Naturaleza del problema, es decir, cambio en el búfer / falla en el inicio del video / falla en la reproducción

Los dispositivos serán monitoreados por el servicio de asistencia técnica de Unique X. Si la conexión de banda ancha se interrumpe, los dispositivos RosettaLive intentarán recuperarse automáticamente.